Shipping & Pick Up

Nederlands beneden

Fell in love with one (or more) of our items? Time to order! At shoplily.be, we offer two different ways you can receive your beloved package. You can select your preference at the check-out. You can find all the information about the options you can choose below.

Questions? Don't hesitate to contact our customer service by sending an e-mail to webshop@shoplily.be or call or Whatsapp us on +32 468 027707.

1. DELIVERY

One option is sending via postal service.

After placing your order, you'll receive an automated order confirmation from shoplily.be. We try to package and send your order within 3, to maximum 5 workdays.

We work with Bpost for the delivery of our packages. As soon as Bpost receives your packaged order from us, you'll also receive a confirmation from them via e-mail, together with a track & trace code that you can use to follow your order.

If you didn't receive your package within 10 days after confirmation by shoplily.be, it's likely something has gone wrong. In case that happens, we'd like you to contact our customer service at webshop@shoplily.be and we'll try our best to find out where your package is.

Shipping rates

BENELUX	€5
FRANCE	€5
UNITED KINGDOM	€7,5
GERMANY	€7,5
REST EUROPE	€12
REST WORLD	€25

2. STORE PICK UP

The second option is to pick up your package in one of our stores. This goes without shipping costs. In case you choose this option, you also have to select one of our two stores where you'll pick up your package.

Onze-Lieve-Vrouwestraat 120, 2800 Mechelen
Hertstraat 5, 8400 Oostende

After placing your order, you'll receive a confirmation e-mail. This means your order was received in our system. Disclaimer: this doesn't mean your package is ready for pick-up in the store. You'll receive an e-mail about that later.

After you receive the e-mail to tell you your order is ready in store, you have 10 workdays to pick it up. When this period has passed by, your package will be returned to our stock and we'll pay back the full cost of your order.

You can try on your item(s) in store if you wish to do so. If everything is to your liking, your store pick up is successful! If the item doesn't fit the way you expected, you can leave it in the store. We'll pay back the full cost within 10 workdays. You can also exchange it for a different size, depending on wether it's in stock or not. You'll pay for your new item in store. Your returned order will be refunded via the webshop, within 10 workdays.

If you decide at home that you want to return your package, you can return it to the store for free. You can do this for maximum 10 workdays after you initially picked it up. You can also return the package (at your own cost) via postal service. For this, we refer you to our return policy.

If you have any questions or doubts, don't hesitate to e-mail us at webshop@shoplily.be, or to call or Whatsapp us on +32 468 02 77 07 (during office hours).

---------------------------------------------------------------------------------------------

Verliefd geworden op één (of meer) van onze items? Tijd om te bestellen dus! Bij shoplily.be bieden we twee verschillende manieren waarop jij je gegeerde pakketje kunt ontvangen. Je voorkeur selecteer je tijdens het check-out proces. Hieronder vind je alle informatie over de opties waartussen je kunt kiezen.

Bij vragen of twijfels, aarzel niet om een mailtje naar webshop@shoplily.be te sturen, of te bellen of Whatsappen naar +32 468 027707 (tijdens de kantooruren).

1. LEVERING

Een eerste optie is verzending via de post.

Na het plaatsen van je bestelling, ontvang je een automatische orderbevestiging van shoplily.be. Wij proberen je pakketje binnen de 3, tot maximaal 5 werkdagen te verpakken en verzenden.

Voor de verzending werken we met Bpost. Zodra Bpost het pakketje van ons ontvangt, zal je ook van hen een bevestiging ontvangen via mail. Daarbij ontvang je ook een track & trace code waarmee je je order kunt volgen.

Indien je je pakketje niet binnen de 10 dagen na bevestiging van shoplily.be hebt ontvangen, liep er waarschijnlijk iets mis. Je contacteert dan best onze customer service op webshop@shoplily.be. Wij kijken dan graag voor je waar het probleem zit.

Niet tevreden over je bestelling na ontvangst? Geen probleem. We verwijzen je naar onze return policy.

Verzendkosten

BENELUX	€5
FRANCE	€5
UNITED KINGDOM	€7,5
GERMANY	€7,5
REST EUROPE	€12
REST WORLD	€25

2. STORE PICK UP

Een tweede optie is om je pakketje op te halen in één van onze winkels. Dit is vrij van verzendingskosten. Indien je kiest voor de store pick up, selecteer je ook in welke van de twee winkels je je bestelling komt ophalen.

Onze-Lieve-Vrouwestraat 120, 2800 Mechelen
Hertstraat 5, 8400 Oostende

Na het plaatsen van je bestelling, ontvang je een bevestigingsmail. Dit wil zeggen dat de bestelling door ons systeem werd ontvangen. Let op! Dit wil nog niet zeggen dat je pakketje al klaarligt in onze winkel. Daar ontvang je later nog een mailtje voor.

Wanneer je het mailtje ontvangt dat je bestelling klaarligt in de winkel, heb je 10 werkdagen om het op te halen. Na het verstrijken van deze termijn, zal je pakketje weer naar het magazijn gestuurd worden en betalen wij het volledige bedrag terug.

In de winkel mag je je item(s) meteen passen als je dit wenst. Als alles naar wens is, is je store pick up geslaagd! Indien het item toch niet helemaal is wat je verwacht had, kun je het meteen achterlaten in de winkel. We storten het bedrag binnen de 10 werkdagen terug op je rekening. Omruilen in een andere maat kan ook, afhankelijk van de voorraad in de winkel. Je nieuwe item reken je dan ter plaatse af. Je geretourneerde order wordt via de webshop terugbetaald, binnen de 10 werkdagen.

Indien je thuis beslist het pakketje te retourneren, kun je het gratis terug naar de winkel brengen. Dit tot maximum 10 werkdagen na ophaling. Je kunt het pakketje ook (op eigen kosten) terugsturen via de post. Hiervoor verwijzen we je naar onze return policy.

Bij vragen of twijfels, aarzel niet om een mailtje naar webshop@shoplily.be te sturen, of te bellen of Whatsappen naar +32 468027707 (tijdens de kantooruren).